RÜCKERSTATTUNGSRICHTLINIE

1. Widerrufsrecht (Rückgabe und Erstattung)

Als Verbraucher haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss das Produkt:

  • Ungetragen, ungewaschen und unbeschädigt sein

  • In der Originalverpackung mit allen Etiketten, Labels und Zubehör sein

  • Einen Kaufnachweis (Bestellnummer oder Rechnung) enthalten

Folgende Artikel sind vom Widerruf ausgeschlossen:

  • Artikel im Ausverkauf (Sale)

  • Digitale Produkte und Downloads

  • Geschenkkarten

  • Artikel, die auf der Produktseite als „nicht rückgabefähig“ gekennzeichnet sind

2. So machen Sie eine Rückgabe

Senden Sie innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung eine E-Mail an info.de@selvanor.com mit folgenden Angaben:

  • Ihren vollständigen Namen und Ihre Bestellnummer

  • Die Artikel, die Sie zurückgeben möchten

  • Einen kurzen Grund (hilft uns, unseren Service zu verbessern)

Wir antworten innerhalb von 24 Geschäfts­stunden mit einer Rückgabe­nummer (RMA) und weiteren Anweisungen.

Bitte senden Sie die Artikel innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der RMA-Nummer an uns zurück.

  • Die Kosten für die Rücksendung trägt der Käufer, es sei denn, der Artikel ist beschädigt oder fehlerhaft geliefert worden.

3. Prüfung & Rückerstattung

Nach Erhalt prüfen wir die Rücksendung innerhalb von 2 Geschäfts­tagen.

  • Genehmigte Rückerstattungen erfolgen auf die ursprünglich verwendete Zahlungs­methode. Die Bearbeitungszeit durch Ihre Bank kann 3 bis 10 Geschäfts­tage betragen.

  • Versandkosten werden nicht zurückerstattet, außer bei Fehlern seitens Selvanor.

  • Artikel, die getragen, beschädigt oder außerhalb der 14-Tage-Frist zurückgesendet werden, können abgelehnt oder nur als Gutschrift (Store Credit) erstattet werden.

4. Umtausch

Da unser Lagerbestand schnell wechselt, empfehlen wir, einfach eine neue Bestellung aufzugeben und den ursprünglichen Artikel zur Rückerstattung zurückzusenden.

5. Beschädigte oder falsche Artikel

Sollte ein Artikel beschädigt oder falsch geliefert worden sein, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung per E-Mail an info.de@selvanor.com mit Fotos des Problems. Wir veranlassen dann entweder eine Ersatzlieferung oder eine vollständige Rückerstattung, inklusive Versandkosten.